資深HR教你識別應(yīng)聘者的謊言
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眾所周知，簡歷需要包裝，是適度包裝而不是過度包裝。許多求職者喜歡過度吹噓自己的能力。聽說過一位面試牛人，能力不大，吹牛皮的本事卻是一流的，憑借一張巧舌如簧的嘴硬把自己從樣樣稀松的求職者吹成了樣樣精通的求職者，最可笑的是面試官信了，并且以高薪聘請了他。而最后的結(jié)果是，此人在一個月后被辭退。
HR被求職者的滿口胡話蒙騙的例子不少見，由此給公司帶來了時間和用人成本上的損失。為了避免這樣的情況出現(xiàn)，HR需要一對火眼金睛來識別求職者的謊言。
一、易說謊的信息
1. 把學(xué)歷模糊化
比如有的人第一學(xué)歷是大專，第二學(xué)歷是211高校的自考本科，他在簡歷上不寫第一學(xué)歷，而只寫第二學(xué)歷，讓面試官誤以為第一學(xué)歷是211的本科。還有的人讀了在職研究生研修班，只有結(jié)業(yè)證，沒有畢業(yè)證，但他不注明，別人以為他是研究生學(xué)歷。
2. 抬高自己的職位
比如有的人職務(wù)是主管，在簡歷上卻寫經(jīng)理，這樣聽起來感覺高大上一些。也有的人職務(wù)是經(jīng)理，但實質(zhì)上就是光桿司令一個，屬于自己管理自己、沒有下屬的那種，他卻把自己包裝成帶團(tuán)隊的部門經(jīng)理。
3. 成績張冠李戴
比如他參加了一個重要的項目，自己只是項目組的成員之一，于是他就把自己寫成是項目負(fù)責(zé)人，把項目經(jīng)理做的事情全寫到自己頭上來。
4. 避重就輕，隱藏缺點
如果你問他有哪些缺點，他們通常會這么說：別人指責(zé)我對工作太投入，我經(jīng)常提前一點上班，把一天的工作安排好，晚上會晚一點下班，使要做的事情得以順利完成；我的性子比較急，我總要以最快的速度完成工作；我不能容忍工作怠慢，我需要學(xué)會更有耐心一些；我做事過于追求完美……這些都屬于給出一個看似是缺點實際上是優(yōu)點的回答，從而巧妙地把自己缺點隱藏起來。
二、面試識謊五招
1. 刨根問底，尋找真相
如果應(yīng)聘者的回答比較模糊不夠具體，就要像剝洋蔥一樣，層層追問，窮追猛打，問清各種細(xì)節(jié)，直至問到真相大白或?qū)Ψ酱鸩怀鰜頌橹埂?
如果應(yīng)聘者對整個過程和大部分的細(xì)節(jié)都一清二楚，這件事情他親身經(jīng)歷的可能性比較大。但如果他對雞毛蒜皮的小事都能對答如流，他可能是在撒謊，因為人對過了一段時間的事情多少會有些遺忘。河間人才網(wǎng)www.gmei66.cn
追問按照“STAR”原則，先問情景（Scene），然后問目標(biāo)（Target），接下來問行動（Action），最后問結(jié)果（Result）。
當(dāng)應(yīng)聘者說“我們、每個人、大家”,而不怎么提及自己時，他是在模糊自己的角色，這時可以這么問：您說的我們/大家，您在其中是什么角色？您參與了哪些工作？
當(dāng)應(yīng)聘者較多地使用“也許、似乎、大致、大概、一般來說、基本上”等不確定詞時，面試官可以這么問：您說的是一般/大致/大概，具體到什么程度？你每天超時多少？每周有多少天會超時工作？
2. 骨里挑刺，打出原形
當(dāng)應(yīng)聘者陳述他的觀點時，想辦法找茬、挑刺，抓住應(yīng)聘者回答中不全面的地方，或是有漏洞的地方問下去。
如果應(yīng)聘者說自己的缺點是沒有工作經(jīng)驗時，可以這樣說：對應(yīng)屆畢業(yè)生來說，沒有工作經(jīng)驗是正常的，這不算缺點，請告訴我們你其他方面的不足。
如果應(yīng)聘者說自己的缺點是過于追求完美的時候，可以這樣問：那你現(xiàn)在能非?？隙ǖ馗嬖V我們，在你的簡歷里沒有一個錯別字，沒有一個用錯的標(biāo)點符號，或者沒有一個語法錯誤嗎？
3. 當(dāng)面質(zhì)疑，拆穿謊言
有時候，應(yīng)聘者不斷地反復(fù)講述某一內(nèi)容，或者說的某些話并不符合常理，這些地方往往是一個疑點，這時面試官可以直接提出質(zhì)疑，以壓力提問的方式來試探對方的反應(yīng)，觀察他的表情和肢體動作的細(xì)微變化，如果應(yīng)聘者說的是假的，通過一兩次這樣的提問后，一般都會如實交待。
4. 反復(fù)確認(rèn)，驗明正身
為了保證應(yīng)聘者回答的真實性，應(yīng)設(shè)計多個指向同一個問題點的問題，把各種問題打亂分散在面試過程中的不同階段來提問，并對這些回答進(jìn)行比對和驗證，可以使面試官更好地把握應(yīng)聘者敘述的真實性。河間人才網(wǎng)www.gmei66.cn
比如，在剛開始面試時，可以問應(yīng)聘者“你為什么要來應(yīng)聘我們公司”這樣的問題。之后，會提問其他方面的內(nèi)容，從而使應(yīng)聘者放松警惕。在幾個問題之后，可以繼續(xù)問：“你為什么離開上一家單位？”之后繼續(xù)把話題引入到其他方面，如應(yīng)聘者的優(yōu)勢和不足及工作經(jīng)歷，之后再問：“你對未來怎樣的規(guī)劃？”
在多次反復(fù)提問的過程中，應(yīng)聘者如果真的有所隱瞞，往往由于言多必失，出現(xiàn)一些漏洞。如果應(yīng)聘者對同一問題的回答前后不一致，或者相互之間出現(xiàn)矛盾，說明應(yīng)聘者在說謊。
5. 肢體語言露馬腳
（1）面部
面部處于人體首位，也是最暴露的部分，是人體傳遞情感信息的最重要的部分，是表達(dá)情感和態(tài)度的首要信息源。
臉部皮膚發(fā)紅，臉色蒼白慘淡通常是說謊的反應(yīng)。如果謊言被識破，說謊者更加緊張，有時會導(dǎo)致臉部充血，使臉部皮膚變紅。
識別謊言的一個關(guān)鍵線索就是假笑。說謊人的微笑很少表現(xiàn)真實的情感，更多的是為了掩飾內(nèi)心的感情世界。假笑并伴隨著較高的說話音調(diào)是揭穿謊言的最有力證據(jù)。
（2）眼睛
一般來說，人們在注意力集中思考時很少眨眼。這是因為從大腦提取信息的過程需要受到視覺的影響。當(dāng)一個人眨眼過多時，他的思維沒有活動。
相反，當(dāng)他的眨眼開始放慢時，說明他正進(jìn)入思考狀態(tài)。面試官可以通過面試者的眨眼動作判斷面試者是否在進(jìn)行思考。
人們在思考問題時，目光會向左右兩邊移動。目光向左移動的人可能是在使用右腦處理信息。大約70%的人目光總是向一個方向移動，也就是說，一個人慣于左移還是右移目光可能不會總是變來變?nèi)サ?。因為人們一般在思考問題時才移動目光。
所以，如果面試官問一個不用思考的問題時，面試者也移動目光，那十有八九說明他不想輕易地說出這一信息，或者說他想撒謊；如果面試官問一個需要進(jìn)行思考的問題時，面試者卻沒有移動目光，那么說明他并沒有進(jìn)行創(chuàng)造性的思考而可能事先就已經(jīng)準(zhǔn)備好答案，知道面試官會問什么問題。
眼睛也是泄露人內(nèi)心秘密的元兇。人們交談時，保持目光接觸，敢于正視，表明彼此都不回避問題；企圖逃避對方正視的目光是害怕隱藏于內(nèi)心深處的秘密被人看出。說謊時，面試者常用揉眼睛的動作來掩飾。河間人才網(wǎng)www.gmei66.cn
（3）手勢與姿勢
在面試的過程中，如果面試官發(fā)現(xiàn)面試者的手勢比較多，但隨著談話的深入面試者手部的動作減少了，那么面試者可能就已經(jīng)在說謊了，因為當(dāng)面試者把注意力集中在自己講話的內(nèi)容上，身體動作變得不再是自發(fā)而出，而是刻意做出的，所以身體的動作就會明顯減少。
當(dāng)人們說謊后擔(dān)心謊言被拆穿，都會表現(xiàn)得很緊張、焦躁不安，就會將手背到身后掩飾心神不定的心理狀態(tài)，或者互相緊握著，或者是握住另一只手的腕部以上的部位，握的部位不同，心情緊張的程度也不同。一般來說，握的部位越接近另一只手臂的肘部，他的緊張程度也就越高。當(dāng)然，在面試中有很多面試者由于過于緊張，即使誠實地進(jìn)行交流也會出現(xiàn)雙手緊握的情況。
雙臂交叉的姿勢表示一種防衛(wèi)、拒絕、抗議的意義。當(dāng)面試者說謊或害怕自己的謊言被拆穿時，對面試官總有一種防衛(wèi)的心理，他不愿別人去接近或獲得任何信息。在不便用語言表達(dá)時，他便采用某種姿勢以示拒絕、抗議。
（4）觸摸
面試官可以通過面試者進(jìn)行觸摸的行為發(fā)現(xiàn)面試者撒謊的跡象。
觸摸嘴
當(dāng)人們在說謊的時候或者說別人壞話的時候，往往習(xí)慣用手捂住嘴巴。用手捂住嘴巴的動作有兩種方式，一是用指尖輕觸一下嘴唇，一是將手握成拳頭狀，將嘴遮住。
無論那種動作，都是為了掩蓋自己說謊的真正企圖。在說謊時，內(nèi)心深處會有一種愧疚和害怕的心理，從而感到不安和不自在，這是人在說謊時的生理反應(yīng)。為了克服自己的不自在心理，就用手捂住了嘴巴，掩飾自己，使自己鎮(zhèn)靜下來。因而，用手捂嘴原因有兩個，一是控制自己，使自己鎮(zhèn)靜；二是掩飾自己，不讓別人知道自己在撒謊。
觸摸脖子
脖子也是人體傳達(dá)信息的重要器官。用手摸脖子，或用手去扯衣領(lǐng)的行為也是說謊的表現(xiàn)。說謊時，大腦的消極思維會引起臉部和脖子的肌肉組織發(fā)癢，需要用手去搔癢。直接的方式便是用手去觸摸。當(dāng)說謊者意識到對方已察覺出自己在說謊時，往往會很緊張，引起頸部出汗，他們會拉一下衣領(lǐng)，使頸部周圍的空氣可以流通，以消除發(fā)癢的感覺。
（5）象征性動作
象征性動作是非語言交流的獨特方式，盡管它們通常處于個人意識的支配下，但有時也可能會超出個人的意志而不自覺地流露出來。當(dāng)一個象征動作與說話語義完全相反時，就表明他在說謊。
例如，輕微的點頭可能就表明“否定”的言語是謊言；或者當(dāng)面試者說自己很感興趣，但卻收回張開放在桌上的雙手，交叉抱在胸前，并把前傾的身子往回縮，這可能表明面試者剛才說自己很感興趣是謊言。河間人才網(wǎng)www.gmei66.cn
